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服务体系

质量管理及服务体系

    澳门新葡萄新京8883通过了由华中国际认证有限公司按照IS09001标准的质量管理体系认证。

    公司IS09001质量管理体系与公司组织机构相适应,组织机构中的各部、室车间是相应的质量职能责任部门。公司总经理为质量管理体系的最高管理者,管理者代表负责IS09001质量管理体系的建立以及实施;公司质管部是IS09001质量管理体系的管理部门,负责体系的日常管理工作,组织内部质量审核,保证质量管理体系的有效运行。公司为质量管理体系配备了充足的人力资源,从事质量管理体系工作的工程技术人员26人,其中高级工程师5人,工程师9人,质量工程师12人。

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质量控制

1、质量体系:

    公司加强从研发、设计、生产、销售、使用全过程的质量管理,并予以制度化、标准化,从而提高产品质量及稳定性。

2、合同评审:

    为更好落实合同内容,满足客户对产品的要求,公司预先对所有标书、订单和合同进行评审,经各部门确认以满足标书、订单和合同要求。

3、设计控制:

    保证产品设计开发严格按设计控制程序执行,确保产品符合国家标准和用户要求

4、文件和资料控制:

    为保证公司与质量有关的文件和资料完整、正确、统一和有效,防止使用失效或作废文件,公司对文件和资料的编写、评审、批准、发放、使用等程序进行严格控制。

5、采购:

    公司对供应商资质及产品性能制定严格的筛选机制,同时对原辅材料、外协件等采购进行严格控制。

6、产品标识和可追溯性:

    为防止原辅材料、外协件、半成品和成品在生产过程中混用,公司对所有产品严格分类标识。在规定有可追溯性要求时,对每个或每批产品进行唯一性标识。可追溯性记录保存期为三年。

7、过程控制:

    公司对生产过程中影响产品质量的每道工序进行有效控制,保证产品符合标准及客户需求。

8、检验和试验:

    为验证产品在生产过程中的各工序是否符合标准及客户需求,公司规定了检验、试验内容及范围,并做好记录,以供质量统计分析及追溯。

    a)进货检验和试验 b)过程检验和试验c)最终检验和试验

9、检验、测量和试验设备的控制:

    为保证检验测量正确性和量值的可靠性,且符合生产要求,公司规定对检验、测量和试验设备按国家标准进行计量、校验、维护等控制管理。

10、不合格品的控制:

    公司规定对所有不合格品和材料加以标识和控制,并制定相应处理办法。

11、纠正和预防措施:

    为消除实际和潜在的不合格因素,公司制定了纠正和预防措施控制程序和实施细则。

12、搬运、贮存、包装、防护和交付:

    为保证外购材料、半成品及成品的质量,公司对其搬运、贮存、包装、防护和交付制定了严格的、系统性的机制并进行控制。


服务体系

(一)售前及售后承诺书

售前

    1、公司将向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务,公司在合同签订后将指定专员协助买方在工程设施过程中的各项工作,如工程进度、设计制造、图纸文件、包装运输、调试验收等。

    2、在设备生产加工期间买方可派员来厂监督生产、监督检测和调试。

    3、在设备出厂前、生产期间或交付后,买方可派使用单位技术人员到公司进行技术培训,公司可提供买方派遣人员在公司验收及培训期间的食宿便利。

售后

    1、场验:

        产品交付时公司可派人员进行跟踪现场服务,产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验和验收。

    2、免费技术交流:

        在买方要求的情况下,公司可负责在现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员,在买方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料,使受过培训的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日后维护保养,并能排除一般性故障。

    3、免费指导安装:

        应用户要求,在设备安装期间公司可派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装。

    4、免费进行调试:

        对安装完毕的设备如用户有需要,公司可派技术人员到现场通电调试及技术指导,买方可组织供电部门、安装单位等参加性能调试和安全方面的验收。

    5、质保期内免费保修:

        公司产品质量实行“三包”三年。在质保期内,由于设备自身质量因素造成的损坏,均由公司负责免费维修、更换,由于人为(非公司人员)和自然灾害造成的损坏,公司负责维修更换,收取成本费。

    6、终身有偿保修:

        公司产品保修三十年。在产品运行期间如已超过质保期,出现元件、配件损坏,买方只需支付一定成本费,公司派专业人员进行更换安装服务。

    7、服务能力雄厚:

        公司拥有一支技术能力很强的服务队伍,有专人负责,统一安排,所有服务人员均有丰富的工作经验,工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训,使其随时掌握新的产品技术,不断提高服务水平,从而充实服务力量。

(二)售后维修服务机构资质证明

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